Pravila refundacije

POLITIKA POVRATA I POVRATA NOVCA

Napomena: ne nudimo besplatan povrat. Troškove povrata snosi kupac.

Povrat

Je li moguće vratiti moju narudžbu?

Da, moguće je.

Ako niste zadovoljni artiklima koje ste naručili, imate mogućnost vratiti ih u roku od 30 dana od primitka.

U tom slučaju narudžba mora ispunjavati sljedeće uvjete:

  1. Narudžba mora sadržavati sve pripadajuće dijelove i komponente, a ambalaža mora biti vraćena u stanju u kojem je proizvod zaprimljen.
  2. Dopušteno je uobičajeno rukovanje proizvodom; oštećenja nastala nepažljivim rukovanjem nisu prihvatljiva.
  3. Proizvodi kod kojih je higijena važna moraju biti temeljito očišćeni prije početka postupka povrata.
  4. Ako je proizvod neispravan, nedostatak mora biti utvrđen odmah nakon primitka.
  5. Zadržavamo pravo naplatiti kupcu troškove povratne dostave.
  6. Zahtjev za povrat obrađuje se u roku od 7 radnih dana. Ako su ispunjeni svi uvjeti, povrat će biti službeno odobren u tom roku.

Zadržavamo pravo odbiti vraćene artikle ako sumnjamo da su korišteni ili oštećeni iz razloga za koje Katarina Zagreb nije odgovorna.

Kako mogu vratiti svoju narudžbu?

Ako vaša narudžba ispunjava navedene uvjete, za pokretanje postupka povrata učinite sljedeće:

Pošaljite e-poruku na: info@ [OVDJE UNESITE E-MAIL]

U poruci navedite:

  • broj narudžbe
  • razlog zahtjeva za povrat
  • fotografiju proizvoda u slučaju oštećenja
  • ime i prezime kupca
  • adresu kupca

Nakon toga ćemo vas kontaktirati i dostaviti vam adresu za povrat.

Nikada nemojte slati povrat na adresu pošiljatelja. Ispravnu adresu za povrat poslat ćemo vam nakon što nam se obratite.

Kupac snosi troškove povratne dostave.

PRAVO NA ODUSTAJANJE

Potrošač ima pravo na odustajanje u skladu sa sljedećim odredbama ako je potrošač fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati njegovoj trgovačkoj ili profesionalnoj djelatnosti.

A. UVJETI ODUSTAJANJA

Pravo na odustajanje

Rok za odustajanje iznosi 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, primili posljednju robu.

Budući da radimo s potpuno automatiziranim sustavom, narudžbe se obrađuju čim budu izvršene. Zbog toga ne možemo prekinuti postupak slanja nakon što je narudžba poslana.

Kako biste ostvarili svoje pravo na odustajanje, morate obavijestiti Katarina Zagreb jasnom izjavom (npr. e-poštom) o svojoj odluci da odustanete od ugovora.

Postupak odustajanja završava nakon što primimo vraćenu robu. Troškove povrata robe snosi kupac.

Pošiljke u tranzitu

Budući da se naša roba šalje iz Azije, vrijeme prijevoza može biti dulje zbog okolnosti na koje nemamo utjecaja.

Ako je roba već na putu prema vama, otkazivanje pošiljke nije moguće. Pričekajte da primite robu, a zatim je vratite. Naravno, možete nas unaprijed obavijestiti o svojoj namjeri odustajanja.

Kako bismo omogućili što bržu obradu povrata, molimo vas da nam pošaljete potvrdu o slanju povratne pošiljke.

Posljedice odustajanja

Ako odustanete od ovog ugovora, vratit ćemo sva plaćanja koja smo primili od vas, uz iznimku troškova dostave odnosno dodatnih troškova koji proizlaze iz vašeg odabira vrste dostave koja nije najjeftinija standardna dostava koju nudimo.

Povrat će biti izvršen bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo obavijest o vašem odustajanju i vraćenu robu.

Za povrat ćemo koristiti isto sredstvo plaćanja koje ste koristili za izvornu transakciju, osim ako s vama nije izričito dogovoreno drukčije. Za izvršenje povrata neće vam biti naplaćena dodatna naknada.

SVI POVRATI ŠALJU SE U NAŠE CENTRALNO SKLADIŠTE U AZIJI O TROŠKU KUPCA.